Política de Troca e Devolução – Seren
Na Seren, buscamos garantir sua total satisfação. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para assegurar transparência e confiança.
Para garantir sua satisfação, dividimos nossos processos de acordo com a sua necessidade. Confira os prazos e como proceder:
• Trocas e Devoluções: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
• Defeitos de Fabricação: Na Seren, cada peça é revisada com todo carinho, mas detalhes podem passar. As comunicações por defeito devem ser feitas em até 90 dias após o recebimento.
• Como Solicitar: Todo o processo é feito através do nosso site: serenwellness.com.br. Lá você encontrará o passo a passo detalhado com todos os procedimentos que deve seguir. Preencha o formulário indicando o pedido e o motivo, você receberá todas as atualizações e poderá consultar o status da sua solicitação. No caso de defeitos, é indispensável anexar uma foto apresentando o problema.
• Análise e Resposta: Após o envio do formulário, nosso time analisará o pedido em até 48 horas úteis. Fique de olho no seu e-mail!
• Resolução e Prazos: Após recebermos a peça em nossa central, ela passará por uma análise de até 5 dias úteis. Uma vez aprovada, você poderá escolher entre a troca do produto, vale-compra ou o estorno do pagamento.
• Lembrando: Se você utilizou algum cupom ou desconto na compra, o valor da devolução será exatamente o valor efetivamente pago.
Ao solicitar a sua devolução ou troca, você poderá escolher a opção que melhor te atende:
1. Troca por outro produto: Sujeito à disponibilidade de estoque (cor ou tamanho).
2. Vale-Compra: Crédito no site para você escolher sua nova Seren.
3. Devolução do Pagamento: Estorno integral do valor pago.
• Cartão de crédito: O estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).
• PIX: O reembolso é feito diretamente na conta de origem.
Sua Primeira Troca é Grátis! Para que sua experiência seja a melhor possível e você tenha total comodidade, o custo do envio é por nossa conta na sua primeira troca. O frete para o envio do novo produto seguirá as condições e valores de uma nova compra no site.
